PLATAFORMA DE COMPRAS DA PROWORK

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Perguntas Frequentes (FAQ's)

 
Questões Frequentes
Como crio a minha conta na loja Covid19 da Prowork
  1. É muito simples e rápido.
  2. Basta fazer um click em INCIAR SESSÃO/REGISTAR, e será direcionado(a) para uma nova página. Clicar no botão Criar conta.
  3. Deverá preencher o seu nome, nif, e-mail e password.
  4. De seguida receberá um e-mail enviado para conta que indicou, para confirmação da sua veracidade. Após clicar no link enviado será direcionado para a sua conta / área pessoal, para preenchimento dos restantes dados, faturação e envio das suas encomendas.
  5. Guarde as alterações.
Esqueci-me da password e agora?

  1. Basta fazer um click em LOGIN, e será direcionado(a) para uma nova página. Clique no botão RECUPERAR PASSWORD.
  2. Deverá preencher o seu e-mail e clicar no botão LEMBRAR PASSWORD.
  3. De seguida receberá um e-mail enviado para conta que indicou e seguir as instruções.
Como faço para encomendar um artigo?
  1. Faça LOGIN para poder navegar no site.
  2. Adicione ao carrinho todos os artigos que gosta tendo em atenção a respetiva tabela de medidas. Para finalizar a sua encomenda basta que selecione a opção de Finalizar encomenda.
  3. Após a finalização, basta selecionar o modo de pagamento e confirmar os dados para pagamento no seu e-mail.
  4. A encomenda só será processada após pagamento.
Como proceder se não houver artigo em stock?
  1. Pode colocar o artigo em Lista de espera de modo a receber um email no momento da sua disponibilização.
O modo de pagamento é seguro?

Todos os dados inseridos no nosso sistema são confidenciais e estão completamente seguros. Os pagamentos são gerados por referência Multibanco, dado que não existe transmissão de informação pessoal, é o modelo mais seguro.

No caso de não estar ativa a opção de geração de referência Multibanco deverá efetuar pagamento por transferência bancária para o IBAN indicado no fecho da encomenda. Deverá enviar o comprovativo de pagamento com o respetivo número de encomenda para store@latinogroup.net.

Se o artigo estiver errado, posso devolver?

Nos termos da lei geral, a LATINO GROUP aceita devoluções de artigos, desde que estejam exatamente nas mesmas condições em que foram enviados, sendo os custos da devolução/troca imputados ao cliente.

No caso de ser considerado defeito do artigo e/ou manifesto erro no ato de expedição, o valor do artigo e respetivo custo de transporte serão creditados na conta do utilizador ou devolvidos pelo meio de pagamento utilizado na respetiva encomenda.

Instruções de Devolução:

  1. Selecione na sua conta www.store.latinogroup.net/prowork/covid19 'Devolução de Artigos'
  2. Selecione a encomenda e o(s) artigos a devolver
  3. Imprima a Guia de Devolução
  4. Proceda à expedição do artigo para a morada indicada na Guia de Devolução
  5. Aguarde pela substituição do artigo ou crédito do montante pago

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